... / Kantoren / Verwante informatie / Van geluidsoverlast naar rust in een drukke klantenservice

Van geluidsoverlast naar rust in een drukke klantenservice

De medewerkers van Fleurop op de klantenservice hadden moeite om klanten goed te verstaan en werden vaak afgeleid door stemmen van collega's. Ecophon werd om advies gevraagd en deed onderzoek.

In de praktijk zien we regelmatig klantenservices en callcenters die akoestisch gezien verre van optimaal zijn. Dit is vreemd aangezien een goede ruimteakoestiek essentieel is om elkaar, niet alleen op de werkvloer, maar ook telefonisch goed te kunnen verstaan. 

Op deze pagina staat het belang van akoestiek in callcenters centraal, benaderd vanuit een casestudy bij Fleurop. In dit project was de ruimteakoestiek erg slecht in de voorsituatie en wilde Fleurop uitbreiden van elf naar 15 werkplekken op 86m2. Een hele uitdaging dus. Vandaar dat we op zowel technisch als psychologisch gebied hebben gemeten en interventies zijn getroffen om een prettige en productieve geluidsomgeving te creëren. 

De onderstaande videofilms tonen de problematiek bij Fleurop, hoe Ecophon dit heeft opgelost en wat dit betekent voor de medewerkers. 

   

Wil jij weten hoe geluid op de werkvloer je prestaties beïnvloedt? 

Wat vaak vergeten wordt is dat geluid in de werkomgeving niet alleen invloed heeft op hoe we ons op de werkvloer voelen, maar ook hoe we ons voelen als we ’s avonds naar huis gaan.

Bekijk deze video’s en lees de case om te ervaren wat de invloed is en hoe het beter kan. 

Lees hier de volledige casestudy

 
 
         
   

 

De ervaring van de medewerkers

Hoe medewerkers de geluidsomgeving ervaren is niet alleen afhankelijk van de fysieke omgeving, maar ook van persoonlijkheidskenmerken en individuele factoren.

Bekijk en luister hoe de nieuwe geluidsomgeving door medewerkers en managers wordt ervaren.

 

Download het psycho-akoestisch onderzoeksrapport

 
         
     

Onderzoeksmethodes uitgelegd

Veel mensen weten niet dat er meer parameters zijn dan alleen de nagalmtijd die de geluidsomgeving bepalen. Daarom hebben we één van onze akoestische partners, M+P, erbij betrokken. Zij hebben metingen verricht om naast de geluidsbeleving ook objectief veranderingen te kunnen vaststellen.

 

Download het volledige akoestische rapport

 

 

   _____________________________________________________________________________________________ 

 Deze case study is tot stand gekomen in samenwerking met

       

Neem contact met ons op

 

 

Yvette Tietema

Concept Developer Office

 

Mobiel: 0611874345 

Stuur e-mail naar Yvette>> 

 

Volg Yvette op Linkedin en Twitter  

 

Heeft u ook last van geluid op de werkvloer?

Ik help u graag verder met een vrijblijvend advies.

Neem contact met me op

Meer weten over psychoakoestiek?

Hoe creëert u de optimale akoestische omgeving in uw kantoor? Download de Analyse Tool Psychoakoestiek.

Download PDF

Neem contact met ons op

 

 

Yvette Tietema

Concept Developer Office

 

Mobiel: 0611874345 

Stuur e-mail naar Yvette>> 

 

Volg Yvette op Linkedin en Twitter