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7 perspectivas sobre cómo diseñar el lugar de trabajo centrado en el ser humano

7 perspectivas sobre cómo diseñar el lugar de trabajo centrado en el ser humano

¿Cómo podemos diseñar un lugar de trabajo adecuado? Esta fue la pregunta general en el seminario internacional Human Centric Workplaces celebrado en Estocolmo el 30 de noviembre. Siete expertos altamente reconocidos llegaron a la misma conclusión: no hay una respuesta única.

Esta conclusión es la razón por la cual los seminarios y conferencias como esta son tan importantes para la industria. Las personas simplemente tienen que recibir aportes de diferentes expertos e investigadores, con diferentes ángulos y perspectivas sobre cómo convertir nuestros lugares de trabajo en entornos productivos, atractivos y curativos.

"Es una pena que no creemos espacios de trabajo donde florezcamos", señaló el Dr. Nigel Oseland, al inaugurar el seminario con un discurso sobre psicoacústica.

Nigel Oseland es un estratega e investigador del entorno de trabajo. Ha realizado un estudio sobre psicoacústica: Cómo afecta el sonido a las partes físicas, fisiológicas y psicológicas de los humanos. La psicoacústica no se trata solo de cómo percibimos el sonido, sino también de cómo lo interpretamos y reaccionamos ante él. Señaló que el nivel de sonido es solo el 25 por ciento de lo que percibimos como ruido. El resto son factores psicológicos, dependientes del contexto y la actitud.

Debes conocer las personalidades

El estudio de Nigel Oseland muestra que el 65 por ciento dice que el ruido les afecta negativamente. "Eso no es un buen resultado", subestimó, "cuando solo un aumento del cinco por ciento en la productividad puede pagar por todo el edificio".

La mayoría de los ponentes destacaron la importancia de conocer la personalidad de los empleados. Nigel Oseland pusa a extrovertidos e introvertidos como ejemplo. "Para hacer tareas simples, los extrovertidos quieren un ambiente más ruidoso y estimulante. Los introvertidos por otro lado buscan un ambiente tranquilo. Así que necesitamos diferentes ambientes para poder convivir".

La mayoría de las personas, independientemente del tipo de personalidad, están más satisfechas al trabajar en un entorno hogareño. "Estas personas tienen más control percibido. Por lo tanto, debemos aprender cómo podemos sacar lo mejor de nuestros entornos domésticos y adaptarlo a nuestros lugares de trabajo ".

 

Centrarse en la felicidad y el bienestar

Anicee Bauer, investigadora de diseño de la firma holandesa de diseño de interiores D / Dock, presentó el concepto de oficinas de sanación. Las oficinas del pasado fueron diseñadas y equipadas con medios de organización y eficiencia, desde un cuerpo de pensamiento industrial. Hoy carecemos de privacidad y nos enfocamos en los problemas con la acústica en las oficinas de planta abierta.

"La presión laboral y el estrés son las razones más comunes de las bajas por enfermedad, y los agotamientos aumentan. Entonces, ¿qué pasa si traemos a las personas a su equilibrio natural y utilizamos el entorno de la oficina para hacerlo? ", Sugirió Anicee Bauer. "No debemos centrarnos en la eficiencia, sino en la felicidad y el bienestar. El coste del personal es el 90 por ciento de los costes operativos de las empresas en la actualidad. Pero solo el 13 por ciento se siente comprometido. Aquí hay un gran desequilibrio ".

Para encontrar la solución correcta, cada lugar de trabajo debe utilizar la investigación y las encuestas para obtener un diseño basado en la evidencia. "Comience con las preguntas correctas y obtendrá la respuesta correcta solo para su empresa. Un éxito para una empresa no significa que será un éxito para usted ", dijo.

La multitarea conlleva energía

Yvette Tietema, Concept Developer en Saint-Gobain Ecophon, puso el cerebro en el centro de atención, ya que los trabajadores de oficina también pueden considerarse trabajadores mentales. Cuando estamos haciendo multitarea, cambiamos de una tarea a otra. Esto requiere del 30-40 por ciento de nuestra capacidad cerebral. Reducir el número de interrupciones es crítico. De este modo, el entorno acústico es cada vez más importante. Y el 70 por ciento de los trabajadores están insatisfechos con el entorno acústico.

"Afecta su ritmo cardíaco, crea estrés y reduce nuestra voluntad de colaborar. Nos volvemos un poco menos amigables en un mal ambiente acústico”.

Respetar las diferencias de personalidad

Yvette Tietema utilizó un huevo dorado como metáfora para lograr una alta productividad. Dentro de este huevo encontrarás confort físico, funcional y, sobre todo, psicológico. El 75 por ciento de nuestra comodidad percibida es psicológica. Por lo tanto, factores internos como la personalidad son importantes para la sensación de comodidad psicológica.

"Debemos respetar nuestras diferencias de personalidad en nuestros lugares de trabajo como lo hacemos en nuestra vida privada. Podemos tener el mismo entorno y situación de sonido, pero experiencias totalmente diferentes y con esa productividad diferente ".

Yvette Tietema señaló la zonificación como una forma de ofrecer diferentes espacios para diferentes tareas y personalidades y reducir la cantidad de interrupciones. Es una de las soluciones en la metodología de Diseño Acústico Basado en Actividades, basada en evaluaciones y consejos de expertos. "No tenemos porqué trabajar en despachos para ser productivos. Pero nuestros lugares de trabajo no deberían ser una cuestión de agotamiento", resumió Yvette Tietema.

Cómo nos afecta la luz

Karl Ryberg se ha especializado en los efectos psico-médicos de la luz. Llevó a la audiencia a una odisea a través de la historia de la luz, agregando algunas perspectivas sobre cómo la luz nos afecta en nuestros lugares de trabajo.

La primera luz artificial que inventó el humano fue el fuego. Ahora podríamos permanecer despiertos más tiempo por las tardes. "Es por eso que no quieres luz naranja en la oficina, es el color de la noche y nos da sueño. El azul, por otro lado, es el color del cielo diurno y envía una señal de que es hora de despertar ".

Karl Ryberg subrayó que la luz afecta nuestra salud y, por lo tanto, nuestra productividad: "El cerebro es extremadamente sensible a la luz. Y controla la producción de hormonas, por lo que la luz está muy conectada a nuestra salud. Por eso debemos alimentar nuestros ojos con luz de calidad ”.

Los equipos exigen mejores líderes

Las nuevas formas de trabajo incluyen teletrabajo, trabajo ágil, trabajo flexible, trabajo móvil, trabajo a domicilio. Los términos son bastantes. El significado de cada uno puede cambiar, pero algo tienen en común: incluyen un tiempo considerable lejos de la oficina tradicional, los supervisores y los compañeros.

La Dra. Laura Hambley, fundadora de la empresa consultora de trabajo Work Evohlution, ha reunido todo esto en un término general: equipos distribuidos. Laura Hambley ha estudiado los atributos y habilidades clave que se requieren para los líderes de equipos distribuidos.

”El 83 por ciento de las organizaciones ofrece algún tipo de trabajo distribuido, pero solo el 40 por ciento de los empleados recibe orientación. Así que necesitamos mejores líderes, ya que el liderazgo es aún más desafiante cuando se trabaja desde la distancia".

Una de las conclusiones de Laura Hambleys fue que los aspectos de las personas en los lugares de trabajo distribuidos a menudo se pasan por alto. "La evaluación y el desarrollo de las personas deben ser una parte clave de cualquier gestión de cambio y un programa de trabajo más inteligente y continuo".

Los avatares permiten los lugares de trabajo centrados en el ser humano

Los avatares son arquetipos de ciertos grupos de personas que son ampliamente utilizados en el campo del marketing. Pero en el campo del diseño de lugares de trabajo es un método bastante nuevo, derivado de los consultores de WPA Analytics y su cofundador Eelco Voogd.

La gran ventaja de los avatares de cara al público, en comparación con los avatares orientados al cliente, es que las personas reales que hay detrás son conocidas. Los avatares pueden ser alimentados con datos reales.

“Para crear un entorno de trabajo óptimo centrado en el ser humano, necesitamos estudiar a los empleados para comprenderlos desde el objetivo hasta la personalidad. ¿Cómo usan las herramientas de trabajo, cómo cooperan, qué tan comprometidos están con la organización, qué perfiles sociales tienen, en qué fase de la vida están?", dijo Eelco Voogd.

Recuerda nuestros siete sentidos

Tania Barney, terapeuta ocupacional de Sensory Intelligence Consulting, fue la última ponente del seminario. Tania Barney habló sobre el procesamiento sensorial en el diseño del lugar de trabajo o sobre cómo el cerebro procesa la información y cómo se aplica en el lugar de trabajo.

Todos hemos aprendido en la escuela que tenemos cinco sentidos: vista, oído, tacto, olfato y gusto. Pero la neurociencia ha agregado dos sentidos de movimiento, que pueden describirse como sentidos de regulación. Estos son primarios para la atención y la concentración, por lo que son muy interesantes cuando se diseñan lugares de trabajo adecuados para un propósito. Para entender nuestra inteligencia sensorial debemos entender cómo funciona nuestro cerebro.

”Se puede dividir en dos partes: la superior y la inferior. La parte superior es donde estamos pensando, aprendiendo y actuando. La parte inferior es inconsciente, incontrolada e intuitiva. Este es el cerebro del sentimiento, donde se determina la atención, la emoción y el comportamiento. Y el 80 por ciento de la actividad cerebral tiene lugar en la parte inferior, sensorial ".

La necesidad de un perfil sensorial

En lugar de hablar de introvertidos o extrovertidos, Tania Barney usa una analogía de árbol con tres personalidades diferentes, basada en nuestra inteligencia sensorial: hojas, raíces y tronco. Las hojas son buscadores sensoriales en el extremo extrovertido de la escala, las raíces son sensibles y, por lo tanto, son más introvertidas y los troncos están en medio. Sobre la base de este conocimiento, Tania Barney presentó soluciones sensoriales para nuestros lugares de trabajo.

Las hojas prefieren una variedad de actividades. Se manejan mejor en medio de un espacio abierto y necesitan pausas entre movimientos regulares. Las raíces, por otro lado, se adaptan mucho mejor si tienen un escritorio fijo, especialmente en una esquina. Lo hacen mucho mejor si están lejos de las áreas traficadas".

Tania Barney quiso decir que las raíces se pasan un poco por alto en las oficinas abiertas de hoy día.

"Necesitamos pensar en las personas y el lugar como una relación simbiótica y considerar los aspectos neurofisiológicos. Entonces podemos tener un impacto positivo en el rendimiento, la productividad y el bienestar".

Nota: Human Centric Workplaces se remodeló el 30 de noviembre de 2016 en Estocolmo por Ecophon, IFMA, Workplace Evolutionaries y GoToWork. 

Texto: Lars Wirtén

Fotografía de portada: Anette Persson

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