Главная страница / База знаний / 7 взглядов на то, как спроектировать человекоориентированное рабочее место

7 perspectives on how to design the human centered workplace

7 perspectives on how to design the human centered workplace

Как спроектировать рабочее место, соответствующее своему назначению? Так звучал главный вопрос международного семинара «Человекоориентированные рабочие места», прошедшего в Стокгольме 30 ноября. В рамках семинара семь признанных экспертов пришли к одному и тому же заключению: Универсального ответа на этот вопрос не существует.
Найджел Осленд

Доктор Найджел Осленд (Nigel Oseland), исследователь, занимающийся проблемами стратегии рабочих мест, говорит о психоакустике.

Именно поэтому подобные семинары и конференции так важны в нашей сфере. Специалистам необходимо получать информацию от экспертов и ученых и знакомиться с взглядами на то, как сделать наши рабочие места эффективными, привлекательными и полезными для здоровья, с разных точек зрения.

«Очень жаль, что мы не создаем рабочие места, способствующие нашему благосостоянию», – заявил доктор Найджел Осленд (Nigel Oseland), открывая семинар выступлением, посвященным психоакустике.

Найджел Осленд – исследователь, занимающийся проблемами стратегии рабочих мест. Он провел исследование в области психоакустики, призванное выяснить, как звук влияет на физическое, физиологическое и психологическое состояние человека. Психоакустика изучает не только то, как мы воспринимаем звук, но и то, как мы его интерпретируем и как реагируем на него. Найджел Осленд отметил, что уровень шума лишь на 25 процентов обусловлен тем, что мы воспринимаем как шум. Остальное – психологические факторы, зависящие от ситуации и нашего отношения

Нужно знать своих сотрудников

Согласно исследованию Найджела Осленда, 65 процентов респондентов заявили, что шум оказывает на них негативное влияние. «Это не очень хороший результат, – сдержанно отметил он, – тогда когда повышение продуктивности всего на пять процентов способно окупить целое здание».

Повышение продуктивности всего на пять процентов способно окупить целое здание.

Большинство докладчиков отметили: очень важно знать особенности характеров сотрудников, для которых проектируются рабочие места. Найджел Осленд в качестве примера привел экстравертов и интровертов. «Для выполнения простых задач экстравертам подходит шумная, заставляющая взбодриться среда. Интровертам же нужна тишина и покой. Поэтому для того, чтобы успешно сосуществовать, нам необходимо организовать разные рабочие пространства».

Большинство людей, вне зависимости от их характера, получают наибольшее удовлетворение от работы дома. «Эти люди ощущают больше контроля над своей рабочей средой. Поэтому нам необходимо понять, как извлечь лучшее из домашней обстановки и приспособить к созданию рабочих мест». 

 

Аниси Бауэр

Аниси Бауэр (Anicee Bauer), исследователь-проектировщик, представила концепцию «исцеляющего офиса».

В центре внимания – счастье, эмоциональное благополучие и самочувствие людей

Аниси Бауэр (Anicee Bauer), исследователь-проектировщик из голландской дизайнерской компании D/Dock, представила концепцию «исцеляющего офиса». В прошлом офисы проектировались и оборудовались исходя из организационных соображений и для повышения эффективности работы, в рамках промышленного мышления. В результате сегодня мы страдаем от недостатка личного пространства и невозможности сосредоточиться, что обусловлено проблемами с акустикой в офисах открытой планировки.

«Давление и стресс от работы – наиболее распространенные причины отпусков по болезни, а эмоциональное выгорание на рабочем месте случается все чаще. Почему бы не попробовать вернуть людям естественное ощущение гармонии в офисе? – предлагает Аниси Бауэр. – В центре нашего внимания должна быть не эффективность, а счастье, эмоциональное благополучие и самочувствие людей. В наши дни расходы на персонал составляют до 90 процентов от операционных расходов. Однако лишь 13 процентов сотрудников ощущают мотивацию и увлечение работой. Эти цифры свидетельствуют о значительном дисбалансе».

Чтобы найти подходящее решение, для каждой рабочей среды следует провести исследования и разработать проект, основываясь на конкретных данных. «Начните задавать правильные вопросы, и найдете правильный для своей компании ответ. То, что подошло другой компании, не обязательно подойдет и вам», – заявила она.  

Многозадачность требует затрат энергии

Иветт Тиетема

Иветт Тиетема (Yvette Tietema), разработчик концепции компании Saint-GobainEcophon, входящей в группу , во главу угла ставит работу мозга. 

Иветт Тиетема (Yvette Tietema), разработчик концепции компании Ecophon, входящей в группу Saint-Gobain, во главу угла ставит работу мозга – ведь офисных сотрудников можно назвать работниками умственного труда. Когда мы работаем над несколькими задачами одновременно (на что на самом деле способны далеко не все), мы постоянно переключаемся от одной задачи к другой. На это уходит 30–40 процентов усилий нашего мозга. Поэтому крайне важно снизить частоту таких «переключений». В связи с этим важность акустической среды значительно возрастает. При этом 70 процентов работников умственного труда недовольны акустической средой, в которой им приходится работать.

«Шум влияет на сердечный ритм, повышает уровень стресса и снижает нашу готовность к совместной работе. В неблагоприятной акустической среде мы становимся менее дружелюбными».  

Уважайте наши личностные различия

В качестве метафоры для описания высокой продуктивности Иветт Тиетема использовала «золотое яйцо». Внутри этого «яйца» – физический, функциональный, а, главное, психологический комфорт. 75 процентов комфорта, который мы ощущаем, обусловлены психологией. В ощущении психологического комфорта важную роль играют внутренние факторы, такие как черты характера.

«На рабочих местах нам необходимо уважать личностные различия людей точно так же, как мы уважаем их в частной жизни. Одну и ту же рабочую среду и ситуацию люди могут воспринимать по-разному, что отражается в разной продуктивности их работы».

Иветт Тиетема назвала зонирование в качестве способа создания разных пространств для разных задач и людей, позволяющего снизить частоту переключения между задачами. Это одно из решений в методологии функционально ориентированного акустического проектирования, основанной на оценках и консультациях экспертов. «Чтобы работать с высокой продуктивностью, нам не нужно сидеть в тесных клетушках. Наши рабочие места не должны ставить нас в условия "умри, но сделай"», – подвела итог Иветт Тиетема.  

Карл Риберг

Карл Риберг (Karl Ryberg) специализируется на психомедицинском воздействии света, говорил о том, как свет влияет на нас на рабочем месте.

Как на нас влияет свет

Карл Риберг (Karl Ryberg) специализируется на психомедицинском воздействии света. Он познакомил аудиторию с историей освещения, добавив к повествованию несколько различных взглядов на то, как свет влияет на нас на рабочем месте.

Первым искусственным освещением, изобретенным человечеством, был огонь. Люди могли дольше бодрствовать вечерами. «Именно поэтому не стоит использовать в офисе оранжевый цвет – он ассоциируется с вечером и навевает сон. Синий же – цвет неба в ясный день – сигнализирует нам о том, что пора просыпаться».

Карл Риберг подчеркнул, что свет влияет на наше здоровье, а значит, и на продуктивность работы: «Мозг рептилии крайне чувствителен к свету. Он регулирует выработку гормонов, поэтому свет тесно связан с нашим здоровьем. А это значит, что нашим глазам необходимо качественное освещение».  

Командам, работающим удаленно, нужны лучшие руководители

В наши дни появились новые способы работы – удаленная работа, работа по гибкому графику, мобильная работа, работа на дому. Таких терминов довольно много. Их смысл может варьироваться, но объединяет их то, что значительную часть времени сотрудник проводит вне традиционного офиса, вдали от начальников и коллег.

Доктор Лора Хэмбли (Laura Hambley), основатель консалтинговой компании Work Evohlution, предложила для них общий термин: удаленные команды. Лора Хэмбли выяснила, какие ключевые качества и навыки необходимы лидерам таких команд.

Оценка и развитие сотрудников должны играть ключевую роль в управлении изменениями и воплощении в жизнь более рациональной рабочей программы.

«83 процента организаций предлагают сотрудникам возможность удаленной работы в том или ином виде, однако лишь 40 процентов сотрудников получают необходимые консультации. Поэтому нам нужны лучшие руководители, ведь руководство становится еще сложнее, когда вы работаете на расстоянии».

Один из выводов, сделанных Лорой Хэмбли, заключается в том, что человеческий фактор в удаленных рабочих местах часто остается недооцененным. «Оценка и развитие сотрудников должны играть ключевую роль в управлении изменениями и воплощении в жизнь более рациональной рабочей программы».  

Личности сотрудников помогут спроектировать человекоориентированные рабочие места

Типажи – архетипы определенных групп людей – широко используются в маркетинге. Однако в проектировании рабочих мест это совершенно новый метод, предложенный консультантами по организации рабочих мест из датской компании WPA Analytics и ее сооснователем Элко Воогдом (Eelco Voogd).

Большое преимущество использования типажей сотрудников по сравнению с потребителями заключается в том, что мы знаем реальных людей, стоящих за этими типажами. Это значит, что типажи можно подкрепить реальными данными.

«Чтобы спроектировать оптимальное человекоориентированное рабочее место, необходимо изучить сотрудников, понять их цели и особенности характера. Как они используют рабочие инструменты, как подходят к совместной работе, как участвуют в жизни организации, каково их социальное положение, на каком этапе жизни они находятся?» – поясняет Элко Воогд. 

Не забывайте о семи чувствах

Таня Барни

Таня Барни (Tania Barney), специалист по гигиене труда, рассказала об обработке сенсорной информации в проектировании рабочих мест / 

Таня Барни (Tania Barney), специалист по гигиене труда из консалтинговой компании Sensory Intelligence Consulting, стала последним докладчиком на семинаре. Таня Барни рассказала об обработке сенсорной информации в проектировании рабочих мест – о том, как наш мозг обрабатывает информацию, поступающую от органов чувств, и как это применяется при проектировании рабочих мест.

В школе всем нам говорили, что у нас есть пять чувств: зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Однако нейробиология добавила к ним еще два чувства, связанные с движением – их можно описать как управляющие чувства. Они играют главную роль в способности сосредоточить на чем-то внимание и поэтому представляют значительный интерес при проектировании рабочих мест для конкретных задач. Для лучшего понимания способности наших семи чувств, нам нужно выяснить, как работает наш мозг.

«Мозг можно условно разделить на две части: верхнюю и нижнюю. Верхняя часть отвечает за мышление, обучение и выполнение работы. Нижняя часть – подсознательная, неконтролируемая и интуитивная. Эта часть мозга связана с ощущениями и отвечает за внимание, эмоции и поведение. При этом 80 процентов мозговой активности происходит именно в нижней части».  

Необходимо разграничивать типажи на основе ощущений

Вместо экстравертов и интровертов Таня Барни проводит аналогию с деревом, выделяя на основе способности к ощущениям три типажа: «листья», «корни» и «ствол». Экстравертным «листьям» необходимы ощущения, «корни» более чувствительны и интровертны, «стволы» же находятся где-то посередине. Исходя из этого, Таня Барни предложила соответствующие решения для рабочих мест.

"Листья" предпочитают работать с разнообразными задачами. Лучше всего они ощущают себя в центре открытого пространства, и им необходимы регулярные "двигательные" перерывы. "Корням", напротив, лучше за собственным столом в уголке. Они лучше справляются с работой, находясь вдали от оживленных мест с высокой проходимостью».

Таня Барни отметила, что сегодня при планировке открытых офисов "корням" уделяется недостаточно внимания.

«Нам необходимо думать о симбиозе человека и места и учитывать при этом нейрофизиологические аспекты. Это положительно скажется на производительности, эмоциональном благополучии и самочувствии сотрудников». 

Примечание: Семинар «Человекоориентированные рабочие места» проводился 30 ноября 2016 года в Стокгольме при поддержке компаний Ecophon, IFMA, Workplace Evolutionaries и GoToWork. 

Текст: Ларс Виртен (Lars Wirtén)

Фото на обложке: Анетт Перссон (Anette Persson)

Top

Свяжитесь с нами

ООО "Сен-Гобен Строительная Продукция Рус"

107061, г. Москва, Преображенская пл., д.8, 19 этаж, БЦ "ПРЕО 8"

Тел.: (495) 775 15 10

Факс: (495) 775 15 11