97 % du personnel hospitalier est, à un moment ou à un autre, dérangé par le bruit

Une étude réalisée au Danemark montre que les environnements sonores du grand Copenhague sont remis en cause. Les mesures acoustiques des chambres révèlent que les hôpitaux sont de plus en plus bruyants et une enquête auprès du personnel montre que le personnel en souffre.

L’ingénieur en conception acoustique Thea Mathilde Larsen était l’architecte d’un projet récent sur l’acoustique des hôpitaux au Danemark et ce n’est un secret pour personne que le processus lui-même (faire des recherches acoustiques dans un hôpital) représente une immense quantité de travail. Pénétrer dans différentes salles avec l’équipement acoustique - la nuit - le matin - toute la journée - est un défi. Les exigences d’hygiène doivent être maîtrisées, le respect des « heures de pointe » des infirmières, le respect des patients, les heures d’ouverture, l’organisation de réunions avec les médecins, l’administration, le personnel de nettoyage, etc.

Les bâtiments

Les hôpitaux où le projet a eu lieu ont été construits en 1913 (Bispebjerg), 1903 (Frederiksberg) et 1976 (Hvidovre) et ils emploient ensemble 7 000 employés.

Alors, quelle est la situation dans les hôpitaux aujourd’hui ? Les vieux bâtiments peuvent-ils répondre aux exigences actuelles ? Et qu’en pense le personnel ? La réponse courte est : aucune des chambres ne répond pas aux exigences et le personnel se plaint.

Questionnaires et entretiens

Dans le rapport final, Thea Mathilde Larsen raconte que le personnel interrogé de l’hôpital de Hvidovre a signalé que le bruit était un gros problème et provenait surtout des scanners RM, une salle technique dont la porte était fermée la plupart du temps, et des voix humaines. Ils ont ajouté que c’était particulièrement bruyant lorsque les cinq scanners RM fonctionnaient en même temps.

Il a été mentionné qu’il était parfois difficile de se concentrer sur la rédaction de rapports en raison du bruit, mais que le personnel disposait d’une pièce avec des parois en verre dans laquelle il pouvait se retirer pour rédiger des rapports et des tâches similaires. Cependant, la pièce était adjacente à la salle d’attente, ce qui faisait que les patients tapotaient le mur de verre pour poser des questions.

Toujours affecté par le bruit

De plus, Thea Mathilde Larsen a constaté que les membres du personnel étaient toujours disponibles, même lorsqu’ils déjeunaient ou faisaient une pause. L’influence du bruit provoquait de la fatigue et parfois des maux de tête. Certains d’entre eux avaient l’impression de s’habituer au bruit. L’un d’eux a précisé que ce n’était pas très professionnel d’avoir des patients allongés dans le scanner qui puissent entendre des collègues au téléphone plaisanter entre eux.

À l’hôpital de Bispebjerg, le représentant en milieu de travail du service de médecine du travail a fait savoir que plusieurs des services avaient constaté que le bruit s’accumulait dans la salle, alors que de nombreuses personnes étaient présentes en même temps. En particulier une collègue qui souffrait de déficience auditive, ne pouvait pas déjeuner dans la salle parce que les voix qui s’accumulaient lui donnaient des acouphènes temporaires.

Lors de discussion avec les secrétaires qui travaillent dans le groupe ambulatoire du service de médecine du travail, celles-ci ont dit qu’une radio jouait constamment dans la salle d’attente, pour éviter que les patients s’y trouvant entendent ce qui se disait dans les salles d’examen. Autrement dit, on avait « résolu » le problème en ajoutant plus de bruit. De plus, les secrétaires ont également mentionné que leur bureau était réverbérant.

Au service des urgences du même hôpital, les secrétaires ont déclaré que les niveaux de bruit généraux les empêchaient de se concentrer sur leur travail et qu’elles étaient souvent interrompues. Leur bureau était adjacent au poste d’infirmières qui était souvent très occupé et bruyant à cause du « va-et-vient » des infirmières qui vérifiaient leurs écrans, des téléphones et de la communication en général.

À l’hôpital de Frederiksberg, le service de réadaptation avait récemment emménagé dans trois nouvelles salles, et les membres du personnel ont trouvé que les salles étaient trop réverbérantes et inconfortables d’un point de vue acoustique. L’une des trois pièces en particulier posait des problèmes (la clarté de la parole était vraiment mauvaise) et le personnel craignait que la pièce ne soit utilisée comme rangement, en raison de la mauvaise acoustique.

Que peut-on faire ?

Le projet montre une tendance générale dans les soins de santé aujourd’hui : les bâtiments hospitaliers plus anciens ne peuvent pas répondre aux exigences d’aujourd’hui en matière de son et d’acoustique. La raison est complexe, mais nous devons garder à l’esprit que lorsque ces hôpitaux ont été construits, ils assuraient différents types d’activité. Aujourd’hui, nous avons plus de personnes (= plus de sources sonores) dans les bâtiments, elles résolvent des tâches plus complexes, elles le font en moins de temps, nous avons des équipements techniques plus avancés (plus de bruit) et les hôpitaux se sont transformés en petites « villes » actives 24 heures sur 24.

Ce que nous n’avons pas encore vu, ce sont des rénovations acoustiques conformes aux exigences et aux réglementations d’aujourd’hui. Mais il est possible d’améliorer les environnements sonores pour le personnel et les patients - trouvez votre inspiration ici