Fleurop Nederland dispose d'un centre d'appels où les employés aident les clients à envoyer des fleurs. En raison de l'environnement acoustique médiocre du bureau, il était difficile d'accorder aux clients l'attention qu'ils méritent au téléphone. Fleurop a décidé d'améliorer l'environnement sonore et les résultats ont été impressionnants.
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Les résultats après améliorations l'ont montré :
"C'est plus facile de se concentrer maintenant. Nous travaillons plus discrètement. Depuis les changements, j'ai remarqué que ma productivité a augmenté et que je peux travailler calmement. Nous sommes tous plus détendus et plus productifs. C'est vraiment un monde de différence." (Employé chez Fleurop)
Dans un centre d'appels ouvert, de nombreuses personnes sont au téléphone en même temps. Si le bureau n'a que des surfaces réfléchissantes dures recouvrant le plafond, les murs et le sol, cela signifie que beaucoup de discours rebondissent dans toutes les directions, créant un niveau élevé de bruit de fond. Les gens élèvent automatiquement la voix pour se faire entendre au-dessus du bruit. Il en résulte des niveaux de bruit encore plus élevés et une très mauvaise clarté de la parole au téléphone.
L'aspect le plus important de toute solution à ce problème est d'empêcher le son de se propager. Chez Fleurop, cela a été possible grâce à l'utilisation d'un plafond très insonorisant pour réduire les niveaux sonores et réduire la propagation du son, d'absorbeurs muraux pour minimiser la révérberation et d'écrans de bureau pour réduire les perturbations entre bureaux.
Pour l'intervention acoustique, Ecophon a fourni le plafond insonorisant ceiling Ecophon Master™ E and wall absorbers Ecophon Akusto™ One.
Fleurop Nederland fait partie du groupe Interflora et est située à Veenendaal, aux Pays-Bas. L'entreprise compte 40 employés et le bureau paysager a une superficie de 86 m².
Si vous avez besoin d'aide, de conseils ou d'inspiration pour vous aider à créer un bon environnement sonore, n'hésitez pas à rencontrer nos experts locaux en acoustique, ou remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons !
